Die Suchleiste ist auf jeder Seite in der linken oberen Ecke.
Hier ist kleine Auswahl der Bereiche, die die Suchmaschine durchsucht:
Betreff der Nachricht / Inhalt
Empfängernamen & E-Mail-Adressen
Text in Dateianhängen
Wenn Sie einen Suchbegriff eingeben, erscheinen direkt Vorschläge, die diesen Suchbegriff enthalten.
Über "Suchdetails anzeigen" können Sie sich eine detaillierte Darstellung der Suchergebnisse anzeigen lassen.
Hier wird dann auch verschiedenen Kategorien (ChatSession,
Knowledge Base-Antwort, Organisation, Ticket & Benutzer)
dargestellt. Für Sie werden die Ergebnisse in den meisten, wenn nicht in
allen Fällen unter "Ticket" auftauchen.
In der Übersicht sehen sie dann entsprechend die Ticketnummer, den
Status des Tickets, den Betreff, welcher Mitarbeiter Ihrer Organisation
dieses Ticket aufgenommen hat, zu welchem Produkt (sollten Sie mehrere
haben) dieses Ticket gehört, welcher ioki-Mitarbeiter dieses Ticket
bearbeitet und wann es erstellt wurde.
Links in der Leiste sehen Sie nun auch neben den zuletzt geöffneten
Tickets auch den letzten Suchverlauf, sodass Sie, sollten Sie ein
Ticket öffnen, immer wieder in die letzten Suchergebnisse wechseln
können.
Wie bei den Tickets können Sie auch diese aus dem Schnellzugriff
entfernen, indem Sie mit der Maus über die jeweilige Zeilen fahren und
das dann erscheinende X klicken.
Erweitere Suche
Neben einfachen Stichwörter können Sie auch weitere Attribute
angeben, um die Suche zu erweitern. Diese müssen immer in englisch
angegeben werden.
Mit dem Nutzen von
AND, OR und TO können
Sie Suchphrasen abhängig von der Situation miteinander kombinieren.
Sofern nötig können Sie bei sehr komplexen Suchanfragen auch Phrasen
mit () kombinieren und in Abhängigkeit bringen (AND/OR).
Sollten Sie Suchergebnisse erhalten, die Sie ausschließen möchten,
können Sie Suchbegriffe mit ! negieren.Beispiel:
Anbei finden Sie eine Auflistung der wichtigsten Attribute, aufgeteilt in Ticket und Artikel.
Ticket Attribute
number: String
title: String
group: Object (group.name, …)
state: Object (state.name, …)
customer: Object (customer.firstname, customer.lastname, customer.email, …)
create_article_type: String (email|phone|web|…)
article_count: ganze Zahl
Artikel Attribute
article.from: String
article.to: String
article.cc: String
article.subject: String
article.body: String
article.attachment.title: string (Dateiname von Anhang)
article.attachment.content: string (Inhalt des Anhangs)
article.attachment.content_type: string (Dateityp z.B. PDF)
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