Um über das Tool ein Ticket zu erstellen, wählt man zunächst links unten, rechts neben dem Profilbild das +-Symbol. Im rechten Bereich öffneten sich sodann die Maske zur Informationsangabe.
Unter Titel tragen Sie den Betreff des Tickets ein. Im Textfeld können Sie sodann alle weiteren Informationen, Links und Dateien angeben sowie beifügen.
Wir haben Ihnen hierfür Vorlagen vorbereitet, welche Sie in Knowledge Base finden und durch "Copy+Paste" (kopieren und einfügen) verwenden können:
Bei der Gruppe wählen Sie aus, ob es sich um eine Störung oder um eine Support-Anfrage handelt, sowie ob es zu einem DRT-Produkt oder ioki Route gehört, damit der Helpdesk bereits mit Eingang Ihre Anfragen priorisieren können.
Bitte wählen Sie ausschließlich "Route Support" oder "Route Störung", wenn es sich um eine Anfrage zum Produkt ioki Route handelt. Anfragen zum Routing der Fahrzeug-App sind Anfragen zum DRT-Produkt.
Die tatsächliche Gruppe des Produktes wählt im Bearbeitungsprozess der Helpdesk aus.
Den Status belassen Sie bitte auf "neu", andernfalls wird das Ticket nicht zur Bearbeitung an den Helpdesk weitergeleitet.
Wenn Sie alle Informationen hinterlegt und alle Dateien eingefügt haben, wählen Sie in der rechten unteren Ecke "Erstellen" und das Ticket wird automatisch generiert.
Für Fragen und Feedback stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr ioki-Team