Die Suchleiste ist auf jeder Seite in der linken oberen Ecke.
Hier ist eine kleine Auswahl der Bereiche, die die Suchmaschine durchsucht:
Wenn Sie einen Suchbegriff eingeben, erscheinen direkt Vorschläge, die diesen Suchbegriff enthalten.
Über "Suchdetails anzeigen" können Sie sich eine detaillierte Darstellung der Suchergebnisse anzeigen lassen.
Hier wird dann auch verschiedenen Kategorien (ChatSession, Knowledge Base-Antwort, Organisation, Ticket & Benutzer) dargestellt. Für Sie werden die Ergebnisse in den meisten, wenn nicht in allen Fällen unter "Ticket" auftauchen.
In der Übersicht sehen sie dann entsprechend die Ticketnummer, den Status des Tickets, den Betreff, welcher Mitarbeiter Ihrer Organisation dieses Ticket aufgenommen hat, zu welchem Produkt (sollten Sie mehrere haben) dieses Ticket gehört, welcher ioki-Mitarbeiter dieses Ticket bearbeitet und wann es erstellt wurde.
Links in der Leiste sehen Sie nun auch neben den zuletzt geöffneten Tickets auch den letzten Suchverlauf, sodass Sie, sollten Sie ein Ticket öffnen, immer wieder in die letzten Suchergebnisse wechseln können.
Wie bei den Tickets können Sie auch diese aus dem Schnellzugriff entfernen, indem Sie mit der Maus über die jeweilige Zeilen fahren und das dann erscheinende X klicken.
Erweitere Suche
Neben einfachen Stichwörter können Sie auch weitere Attribute angeben, um die Suche zu erweitern. Diese müssen immer in englisch angegeben werden.
Mit dem Nutzen von AND, OR und TO können Sie Suchphrasen abhängig von der Situation miteinander kombinieren. Sofern nötig können Sie bei sehr komplexen Suchanfragen auch Phrasen mit () kombinieren und in Abhängigkeit bringen (AND/OR). Sollten Sie Suchergebnisse erhalten, die Sie ausschließen möchten, können Sie Suchbegriffe mit ! negieren.
Beispiel:
Anbei finden Sie eine Auflistung der wichtigsten Attribute, aufgeteilt in Ticket und Artikel.
Ticket Attribute
number: String
title: String
group: Object (group.name, …)
state: Object (state.name, …)
customer: Object (customer.firstname, customer.lastname, customer.email, …)
create_article_type: String (email|phone|web|…)
article_count: ganze Zahl
Artikel Attribute
article.from: String
article.to: String
article.cc: String
article.subject: String
article.body: String
article.attachment.title: string (Dateiname von Anhang)
article.attachment.content: string (Inhalt des Anhangs)
article.attachment.content_type: string (Dateityp z.B. PDF)
Für Fragen und Feedback stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr ioki-Team
